Transparência do serviço
Como funciona a Seguros Portugal, do seu pedido ao telefonema do mediador
Preenche um formulário, o código postal indica o seu distrito e o sistema encontra o mediador de seguros inscrito na ASF que o atende. Antes de o pedido sair, vê o nome e o número de registo desse mediador, e nada lhe é enviado sem a sua confirmação. Esta página mostra cada etapa, quem pode receber os seus dados, quem paga o serviço e o que a Seguros Portugal nunca faz.
- Um pedido, um único mediador
- Mediadores inscritos na ASF
- Encaminhado para o mediador do seu distrito
- Dados nunca revendidos
- Não é partilhado com várias empresas
- Pedido gratuito e sem compromisso
- Números de Portugal e do estrangeiro
- 18 distritos, Açores e Madeira
O percurso do pedido: formulário, mediador, confirmação, contacto
O pedido feito na Seguros Portugal passa por quatro etapas. Indica o seguro, o contacto e o código postal; o servidor deduz o distrito e escolhe o mediador parceiro desse território; o próprio decide, depois de ver quem é, se o pedido lhe é enviado; e só então esse mediador o contacta para perceber o que precisa e preparar propostas.
Faz o pedido
Escolhe a página do seguro, responde às perguntas do formulário e autoriza, numa caixa própria, que se procure o mediador do seu distrito.
O mediador é encontrado
O servidor lê o código postal e escolhe o parceiro ativo do distrito ou, se não houver, o de atendimento nacional. Ainda nada é enviado.
Confirma o envio
Vê de imediato o nome do mediador e o n.º de registo na ASF, com dois botões: confirmar e enviar, ou apagar o pedido.
É contactado
Só depois de confirmar, o mediador recebe os seus dados por e-mail, com a indicação de que só os pode usar para lhe responder, e contacta-o em pouco tempo.
| Situação | Território atribuído |
|---|---|
| O pedido foi feito na página de um distrito | Esse distrito, independentemente do resto |
| O código postal consta da correspondência entre códigos e distritos | O distrito correspondente |
| O código postal está entre 9000 e 9499 | Região Autónoma da Madeira |
| O código postal está entre 9500 e 9999 | Região Autónoma dos Açores |
| Nenhuma das anteriores | Parceiro de atendimento nacional |
Quando um distrito tem mais do que um mediador parceiro ativo, o pedido vai para aquele que recebeu menos pedidos nos últimos 30 dias. Assim ninguém fica com todos os contactos de uma zona e cada pedido continua a ter um só destinatário.
As mesmas duas opções chegam-lhe por e-mail, para decidir mais tarde. Abrir uma das ligações apenas mostra a página: a decisão só conta quando carrega no botão. O registo guarda o momento da confirmação, o mediador escolhido e a versão do texto que viu nessa página. Se o mediador proposto deixar de estar ativo antes de confirmar, o sistema propõe outro e pede-lhe uma nova confirmação.
A Seguros Portugal não é mediador de seguros: o que isso muda para si
A Seguros Portugal é um serviço de informação e de encaminhamento de pedidos, não um mediador de seguros. Explica como funcionam os seguros, recolhe o seu pedido e passa-o a um mediador inscrito na ASF depois de lhe dizer quem é e de o próprio confirmar o envio. Tudo o que envolve escolher, negociar ou contratar um seguro fica com esse mediador.
O que a Seguros Portugal faz
- Explica cada seguro e o que a lei torna obrigatório
- Recolhe o pedido e as respostas que decidiu dar
- Entrega-o ao mediador que viu e confirmou
- Recebe queixas sobre o contacto de um parceiro
O que a Seguros Portugal não faz
- Pôr apólices ou seguradoras lado a lado
- Recomendar um seguro ou dizer qual escolher
- Mostrar, calcular ou simular o valor de um seguro
- Celebrar contratos ou tratar de sinistros
O modelo assenta numa exclusão prevista na lei da distribuição de seguros: o regime não se aplica ao simples fornecimento de dados sobre potenciais tomadores a mediadores de seguros, desde que quem os fornece não tome medidas adicionais para assistir na celebração do contrato (Lei n.º 7/2019, art. 2.º, n.º 1, al. c)). É por isso que as páginas do site explicam e não aconselham, e que a proposta, a escolha da seguradora e a assinatura acontecem sempre entre si e o mediador.
Como são escolhidos e acompanhados os mediadores parceiros
Os mediadores parceiros têm de estar inscritos no registo da ASF, a condição que a lei impõe a quem distribui seguros. Esse registo é público: qualquer pessoa o pode confirmar. Depois de ativo, cada parceiro indica o estado de cada pedido que recebe, o que permite ver se os contactos estão a ser feitos.
Inscrição na ASF
Só pode ser parceiro quem está registado como agente, corretor ou mediador a título acessório (Lei n.º 7/2019, arts. 8.º e 9.º).
Identificação pública
Com o parceiro ativo, a página do distrito mostra o nome, o n.º de registo, a categoria e os ramos em que trabalha.
Estado de cada pedido
O mediador marca cada pedido como contactado, proposta enviada, fechado ou inválido, através de ligações próprias.
Para confirmar um mediador, use a pesquisa pública de mediadores no site da ASF: aceita o número de registo, o nome ou o código postal e indica se a inscrição está ativa ou suspensa. O próprio mediador é obrigado a comprovar o registo a quem lho pedir (Lei n.º 7/2019, art. 24.º, n.º 1, al. g)). O tempo máximo em que cada parceiro se compromete a contactar quem pede é fixado no acordo de parceria. Os mediadores que queiram ser parceiros encontram as condições na página para mediadores de seguros.
Quem paga o serviço da Seguros Portugal
O serviço da Seguros Portugal é pago pelos mediadores parceiros, nunca por quem faz o pedido. Pedir contacto é gratuito e não obriga a contratar nada. Os valores que cada parceiro paga são definidos no acordo de parceria e não são publicados, porque dependem de condições ainda a fechar com os parceiros de cada território.
A remuneração do mediador pelo seguro que vier a contratar é outra coisa, e é ele quem tem de a explicar: antes do contrato, o mediador informa a natureza da remuneração que recebe (Lei n.º 7/2019, art. 31.º, n.º 1, al. g)). Pergunte-lhe diretamente, se quiser saber.
O que acontece aos seus dados depois de enviar o pedido
Os dados que envia são entregues a um único mediador parceiro e nunca vendidos a terceiros. O mediador recebe-os com a indicação expressa de que só os pode usar para responder a esse pedido. A partilha só acontece depois de ver o nome desse mediador e de confirmar o envio; a autorização para receber lembretes é outra, sempre opcional.
Um único destinatário
Cada pedido tem um só mediador. Nenhuma outra empresa recebe o seu nome, telefone ou e-mail.
Sem revenda
O seu contacto não é vendido, alugado nem cedido para listas de outras empresas.
Uso limitado
O mediador não pode usar o contacto para publicidade sem lhe pedir uma autorização própria.
IP só em resumo
O endereço IP não é guardado: só um resumo criptográfico, para travar abusos e detetar pedidos repetidos.
Servidor na União Europeia
Os pedidos ficam guardados num servidor em Paris, com acesso restrito por chave e firewall.
Autorizações registadas
Guarda-se a versão do texto aceite no formulário e, ao confirmar, a data, a hora e o mediador.
Se preferir não partilhar, o botão para apagar o pedido elimina de imediato os seus dados pessoais e nada segue para nenhum mediador. Tem o direito de aceder aos seus dados, de os corrigir ou apagar e de retirar a autorização que deu, sem que isso afete o que já foi feito antes (RGPD, art. 7.º, n.º 3). O prazo durante o qual os pedidos são conservados, os subcontratantes e a forma de exercer cada direito estão descritos na política de privacidade da Seguros Portugal.
Quando ainda não há mediador parceiro no seu distrito
A Seguros Portugal recebe pedidos de todo o país, mas nem todos os territórios têm já um mediador parceiro ativo. Nesses casos, é-lhe apresentado o parceiro de atendimento nacional, com nome e número de registo, e o pedido só lhe chega se o confirmar. Se nem esse estiver disponível, o pedido fica em espera: pode apagá-lo e, quando houver mediador, recebe um e-mail a identificá-lo para decidir. A página de cada distrito diz qual das duas situações se aplica à sua zona antes de fazer o pedido.
O serviço abrange os 18 distritos do continente e as Regiões Autónomas dos Açores e da Madeira. O mapa dos territórios atendidos e do mediador de cada distrito mostra onde já há um parceiro local e onde o atendimento ainda é nacional. Nos dois casos o pedido continua a ir para uma só pessoa inscrita na ASF.
Dúvidas sobre o encaminhamento do pedido e o contacto do mediador
Respostas sobre o percurso do pedido. As dúvidas gerais sobre seguros estão nas perguntas frequentes sobre seguros.
Porque não recebo propostas de vários mediadores ao mesmo tempo?
Porque o serviço foi desenhado para evitar precisamente as chamadas em série de quem compra o mesmo contacto. Um mediador pode trabalhar com mais do que uma seguradora e apresentar-lhe várias propostas por escrito. Se quiser ouvir outro profissional, é livre de o procurar por sua conta.
Posso escolher o mediador que me vai contactar?
Não: a atribuição é automática, pelo distrito. Mas vê quem é antes de o pedido sair, pode confirmar o registo dele na ASF e, se não quiser, recusa e o pedido é apagado. Se já tem um mediador de confiança, não precisa de passar pelo site para falar com ele. Se o contacto do parceiro não correr bem, diga-nos através da página de contacto da Seguros Portugal.
O que acontece se o mediador não me contactar?
Escreva-nos pela página de contacto, escolhendo "Um pedido que já fiz" e indicando a data aproximada. Vemos no registo a quem o pedido foi entregue e em que estado está, e respondemos-lhe pelo meio que indicar.
Enviei o formulário duas vezes. Vou ser contactado em duplicado?
Não. Um segundo pedido com o mesmo e-mail ou telefone, para o mesmo seguro, feito nas 24 horas seguintes, fica registado mas não volta a ser encaminhado. Se o primeiro ainda espera a sua confirmação, volta a ver a página para decidir sobre ele. Um pedido para outro seguro já é tratado como novo.
O que acontece se não confirmar o envio ao mediador?
O pedido não é enviado a ninguém. Fica guardado até ao fim do prazo de conservação e é então apagado; até lá, pode confirmar ou apagar pelas ligações do e-mail.
Depois de o pedido chegar ao mediador, ainda posso retirar a autorização de partilha?
Pode, a qualquer momento. Deixamos de tratar os seus dados para esse fim e dizemos-lhe a que mediador foram entregues, para que lhe possa pedir o mesmo. O que foi feito antes de retirar a autorização continua válido.
Já sabe como funciona. Qual é o seguro de que precisa?
Cada página de seguro tem o seu próprio formulário, com as perguntas que o mediador precisa para preparar propostas. Se ficou alguma dúvida sobre o serviço, escreva-nos antes de fazer o pedido.